如何设计一套行之有效的用户召回策略

随着流量红利的消失和获客成本的升高，越来越多的企业开始注重用户防流失体系的搭建；但是对于一些用户体系上百万的产品来说，人肉召回就显得非常的乏力，此时就需要设计一套行之有效的用户召回策略。

随着流量红利的消失和获客成本的升高，越来越多的企业开始注重用户防流失体系的搭建。

对于中小企业和一些2b的企业来说，在用户召回时只需人肉并辅助一些用户马上可享用的利益点进行诱导，再配上一些有意思的文案唤起用户的好奇心，最大程度激发用户的响应动机，基本就可以完成用户召回的工作。

但是对于一些用户体系上百万的产品来说，人肉召回就显得非常的乏力，此时就需要设计一套行之有效的用户召回策略。

首先来统一对于用户召回这个概念的理解，用户的召回和用户的唤醒的底层逻辑是相通的，其本质都是提升用户的活跃度，就用户召回这个手段我们稍微做一个简单的拆解，可以分为以下三块内容：

1. 触达渠道：常见的触达渠道有短信、邮件、电话、app推送、服务号的模板消息、微信后台的私信回复等。
2. 触达物料：除了推送内容（一般为文案或者图文形式），还要考虑推送规则（什么样的用户满足什么样的条件会收到推送）。
3. 召回用户的常见承接方式：当下立即可消费的商品或者内容、给予用户特定的功能或者更优的用户路径、特定的福利或者站内活动。

而要设计一套行之有效的用户召回策略，核心点就集中在推送规则的设计上。

在设计规则之前，你要对自己的产品有全方位的认知，包含但不限于产品的用户画像、业务逻辑、功能板块、用户使用数据等等。只有对产品有了清楚的认知以后，才有可能设计出一套行之有效的用户召回策略。

下面就用大家都熟悉的一款产品“网易云音乐”为例来阐述一下设计召回机制的基本逻辑。

策略性的召回方法大约有以下六个思考方向：

一、判断用户是否存在初始加入时的核心动机

如果可以清晰分析出用户加入时的核心动机，就可以定向给用户推送所有与用户喜好或核心相关的信息。

加入网易云音乐的用户的核心动机自然是听音乐，从这个方向思考去做召回的话，就需要在后台获取一些数据字段，比如用户购买了哪位歌手的专辑或者每天听哪位歌手的歌曲时间最长等等，当用户一段时间未登录时就可以后台push一些这个歌手的歌单或者是电台等等。

而对于长时间未登录的用户来说，可以push一些歌手的最新动态或者最新专辑，类似的文案可以是这样的：

【网易云音乐】小可爱好久不见，阿三又出新专辑啦！忠实粉丝半价抢！猛戳http：//——–支持你的爱豆！

二、产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息

如果你的产品中具备了一定的社交属性，可以抓取关系链中的用户信息及相应用户在站内的最新行为推荐相关可消费的内容或者服务。

回到网易云音乐这款产品，它的社区属性是比较强的，可以后台抓取活跃度高的互粉好友，这样的推送拉动力会很大。

类似的文案可以是这样的：

【网易云音乐】你的好友xxx最近都在听的歌曲，你确定不要来听听么？http：//——–

三、产品内用户是否会有消费、领取福利等的动机存在

如果有的话，就要找到合适的理由和规则，定期给特定用户推送福利。

在网易云音乐中，某些用户没有付费的习惯，但是又想听到某些付费歌曲；还有些用户没有长期的付费习惯，付完一个月就要中断付费，对于这部分用户就可以采用这个召回方法。

【网易云音乐】会员大大为什么要离我而去呀？五折优惠券跪求你的留下（表情包）http：//——–

四、获取到一些与用户有关的重要时间节点，比如加入时间、生日等等

可以为所有用户的特定纪念日和重要时间节点提前准备好物料或者福利，只要触发就可进行推荐。

可以抓取用户的生日信息、用户的注册年月日、用户购买会员的年月日、用户累计满多少个赞、用户累计满多少个粉丝、用户爱豆的生日等等数据字段，在用户生日的时候进行app push或者短信祝福，并给予一定的限时特权。

【网易云音乐】小可爱，今儿是你来网易云音乐的一周年！感谢缘分让我们相遇！无以为报，唯有献上福利，猛戳http：//——–

五、判断用户的核心需求内是否存在几个重要、可对用户形成强刺激的标签信息

如果在用户的关注对象身上找到具备重要意义的标签信息，并形成规则，只要有具备特定标签的目标对象出现，就给用户推送信息。
对于网易云音乐来说，可以在后台抓取用户喜欢的歌手、歌曲、歌单、电台等等。

【网易云音乐】xx竟然翻唱yy歌曲还受好评？快来发表你的观点！http：//——–

六、产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容

只要站内出现了热度超过一定阈值的信息或商品，就面向全站或特定用户进行推送。

比如周杰伦的新专辑只在网易云音乐上播放时，或者某些热度很高的节目音频独家播放等等。

【网易云音乐】周杰伦出道二十年感恩巨作《哎呀呀呀》新歌首发！快来围观！http：//——–

以上是六种常见的思考方向，明白了这些思考的维度，在设计时还学要注意以下几个方面：

七、不同的产品最适合的召回策略是不同的

比如一个偏工具类的产品比如闹钟，肯定不具备“围绕用户的好友、关系链来设计召回机制”的可能。可以罗列出这六个方向的可行性，再根据自己的产品类型进行优先级的排序。

八、按照排序的优先级进行召回

当用户有回归产品的动作以后，要及时停止召回手段，如果没有回归产品，可以进行下一个召回策略，在相邻的召回手段之间要保持一定的时间间隔。

九、召回是需要成本的，需设置召回的阈值

如果有需要全站推送的内容，先小范围推个mvp，做个AB测试，选择最优方案。而召回成本一定要控制在拉新成本以下，如果用户本身也不是一个高价值用户，几次召回无果时可以战略性放弃。

上述的所有内容并没有参考网易云音乐的现行召回策略，只是为了便于理解所以拿了一个我们都非常熟悉的产品做了个简单的举例，希望对你有帮助。