首先提问一个问题：营销活动成功的背后到底是什么原因？

营销人最喜欢说的一个词就是“洞察”。洞察是一切营销的核心。基本上所有品牌的增长都离不开的一个前提就是——洞察用户。按照通用的解释，所谓洞察用户就是通过一定途径了解目标消费者的需求，然后想办法满足他们的需求。

无论是新品牌、或是成熟品牌，都无法脱离“用户洞察”。很多没有经验的人可能在与客户交流的历程中，不懂的用适当的方法，过于浮躁、快速的想把产品推荐给用户，采用了错误的营销方法，却忽略了用户的真正需求。

如下是客户对产品的认知通常分为五个阶段:

空白期——不知道你的产品，或者没意识到需要它

观望期——知道了产品，考虑使用

准备期——需要进一步了解产品的好处

行动期——购买阶段

维持期——客户留恋你的产品

以上几个循序渐进的阶段的都是为了每次将客户向前推进一个阶段，在洞察领域，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费或者为什么不愿意再购买我们产品等问题进行深入挖掘洞察，企业才能给出行之有效的应对之策。

知己知彼，百战不殆

关于用洞察手段来优化产品表达这个方面，我们也能看到不少代表性案例

如，被称为“健康卫生护理领导者”的金佰利公司发现那些用好奇宝贝沐浴露的妈妈们拿瓶子时存在困难——需要两只手打开和挤出（而她们很多时候不得不同时抱着孩子），于是新产品被设计成一个可被紧握的瓶身，配上一个用大拇指也能轻松顶开的大盖子。

又如，一家清洁剂生产商想搞清楚自家浴室清洁剂滞销的原因，通过用户访谈，他们很快发现包装上暗淡的颜色会给人一种没有去污力的感觉。另外通过观察用户使用场景，品牌还发现很多人都有用旧牙刷来清洗浴室瓷砖的“爱好”。于是，产品包装被很快替换成了明快的颜色，并且在顶部固定了一个刷子。

“知己知彼，百战不殆。”我们要善于换位思考，把自己当成客户，了解客户的真正需求，切合客户的心理需求，这样才能使每次的活动都有所收获。可以说，谁懂得洞察客户的心理，谁才能真正把握客户的内心，谁就能获取客户的青睐。

直击内心，引发共鸣

去年，陈可辛拍摄的短片《三分钟》为什么会被刷屏？为什么一部苹果的广告片会引起如此大的反响？

首先，春运对于中国民众来说，就是要事，因为这是全球最大的一年一次的人口迁徙，涉及到5亿中国人，再者，这篇由真实事件改编的短片来说，对于出门在外的游子来说可能感触会更深，直击内心。

市面上95%的营销案例都是来自真实的用户洞察，而“真实的用户洞察”是刷屏理论的两个要素之一。

“每个运营人都清楚，参与刷屏事件本身就是在学习。”思考如何结合自己目前的产品项目去运用，在这个眼球聚焦点快速切换的移动互联网时代，洞察用户的心里，建立自身的产品品牌，是每个产品人、运营人不变的宗旨。

想要了解更多资讯，进入运营交流群，请搜索关注微信公众号“媒介匣日记”，回复关键字“进群”即可。

干货资源领取（回复对应关键字即可领取）

1、关键字|必备刊物，领取运营小白加薪必读书籍

2、关键字“001”，领取运营视频教学大全

3、关键字“002”，领取粥左罗运营攻略PDF+MP3格式