什么是真正的社群！社群到底如何助力营销？

引子——管理大师德鲁克曾说:“大型企业的灭亡往往不是营销体系出了问题，而是客户需求发生了根本性变化。”

文/乔楠 指导/周忠兴

一、市场已变，传统营销日渐式微。

在互联网时代背景下，思维在变，潮流在变，市场也在变。需求的多样化、个性化、迭代化，使得传统营销捉襟见肘，举步维艰。企业的目标市场似乎越发模糊，与目标客户越走越远。年复一年传播的信息越来越多，被吸收的却越来越少，传统营销与目标对象并没有形成有效的沟通与互动。

移动、联通竞争了几十年，才发现自己最大的竞争对手不是彼此，而是打败了它们的微信。因为两人之间的交流不再局限于交代事情，更多的是抒发感情与交流。康师傅火了几十年，却遭遇寒流，是今麦郎吗？不，是美团或饿了么。消费者已不再简单满足于解决温饱，而是需要健康美味且便捷的饮食。

因此，我们急需转换营销理念和模式，准确锁定目标人群，及时洞悉用户需求，把握其痛点和痒点，转化为对应的产品和服务，高效满足个性化下的潜在需求，构建和筑牢流量池。

二、社群营销已成为互联时代的主旋律

数据显示,截止2018年12月,我国网民规模已达8.3亿,互联网普及率达60%，手机网民占全体网民的比例高达98.6%，手机成为人们社交互动的绝对终端。移动互联网时代的到来，使网络社群呈现出强烈的移动化趋势，同时也极大推动了社群的爆发性增长。

在数学领域有一个猜想，名为六度空间理论。该理论指出:你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过五个中间人，你就能够认识世界上任何一个陌生人。这便是社群的机理。

社群，其本质就是思想较一致的人长期互动形成的群体。与传统营销相比，社群营销更为注重在小圈子（圈层）中的触达度和影响力。从另一角度看，社群营销也可以说是网络营销，所有在虚拟网络中形成的圈子，都可以作为营销的平台。从某种意义说，社群营销就是强关系下的粉丝经济，如罗辑思维，小红书，孩子王，小米，豆瓣网，三只松鼠，喜茶，十点读书等等，都是典型的社群营销。我们发现，近些年成功崛起的品牌，基本都是社群营销的产物。

社群使顾客进一步了解产品和品牌，拉近其距离，找到认同感、归宿感，产生共鸣共振；可以准确了解成员的需求，抵达其身、心、灵，培育铁粉忠粉；可以产生病毒式口碑传播，实现精准的信息扩散；可以双向互惠互利，形成最大利润下的最小成本，不间断的二次多元营销，极大提高营销的精度和效率。

三、如何有效打造社群来助力营销？

1、精准定位

首先要确定社群的性质和目标，明确社群的核心价值观和使命追求，形成人以群分。按照社群的成因，社群总体上可以分为四类：

（1）产品型社群:优秀的产品能直接带来可观的用户和粉丝群体，而产品的本质即连接的中介，人因产品而聚合成为社群。利用产品的影响力和传播力，充分激发粉丝的参与度和活跃度，带来社群的二次营销。

（2）兴趣型社群:顾名思义就是基于兴趣图谱创建的社群。互联网突破了时间、空间的限制，具有无限延展性，实现了人的自由聚合。人们通过网络找到志同道合、志趣相投的伙伴，从而很便捷地建立各种基于兴趣图谱的社群。个人的兴趣因为有了社群的互动而得到共鸣和放大，兴趣型社群蕴含着巨大的商业价值，具有非常诱人的商业空间。

（3）品牌型社群:品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群发展到后期时，用户群体将对产品所归属的品牌产生信任和情感关系，热衷于追逐品牌旗下的产品，并对品牌文化产生很强的认同感，于是形成品牌型社群。品牌型社群的本质是一种以用户为中心的关系网，其存在的意义在于为用户提供与品牌相关的独特消费体验。

（4）知识型社群:是指个体出于学习兴趣，为了获取和分享知识，而聚合的互联网社群。从本质上说，知识型社群是兴趣型社群的一种。

社群营销演进生态

2、创建平台

社群营销需要媒介来进行下去，人们通过互联网来进行交流的平台，都可以称之为媒介，创建平台的重点是打造自媒体，吸粉圈粉，自动转发。

（1）论坛/微信/QQ:论坛几乎涵盖了人们生活的各个方面，几乎每一个人都可以找到自己感兴趣或者需要了解的专题性论坛。而各类综合性门户网站或者功能性专题网站也都青睐于开设自己的论坛，以促进网友之间的交流，增加互动性和丰富网站的内容。至于微信、QQ，更是日常社交的核心平台。

（2）微博/公众号/头条号等图文自媒体:发布门槛低，时事性强，“如果你的粉丝数量超过100，你就是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像是一本杂志；超过10万，你就像是一份都市报；超过100万，你就像是一份全国性报纸；超过1000万，你就像是一家电视台。”这番话形容的就是自媒体的影响力。

（3）音频/视频自媒体：如喜马拉雅，蜻蜓FM，荔枝，抖音，快手，西瓜，映客等等。随着短视频的风靡，目前尤其要重视短视频的运用，打造VLOG。

3、高效管理。

建立社群要形成积极分享，正面讨论，自发约束，形成良好的氛围，得到高效的交流。网友深入了解产品，拉动新用户，触发心动点。网主深入了解需求，不断强化改进，提升用户体验。强化互动，增强粘性，不定期发放粉丝福利。

4、连接产品。

好的社群会说话，好的价值自然吸引人。回归初心，不忘使命，踏踏实实为成员奉献价值，了解用户的真实需求和痛点，转换为产品与服务。好社群会成为购买力与传播力的结合体，充当产品体验官与改进者，用最少成本实现利润最大，形成良性循环的社群营销，达到良好变现和自我进化。

社群正逐步走进我们每一个人的生活，成为互联时代的生活刚需和文明载体，与此同时，社群营销必将异军突起，大放异彩！

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