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各位看官好,我是游一,每天分享一点软文营销知识,希望能在您的工作和事业上有所帮助。
这是真实发生的故事。20世纪90年代后期,安利进入中国,实行美国的“无因全款退货”。不管任何原因,如果顾客在使用后感到不满意,则退全款!哪怕一瓶沐浴露用的一滴不剩,只要瓶还在,就可以退款。这项制度在美国实行了很久,一直是安利公司的信誉和品牌象征。
然而在中国,精明的国人很快以“特色”的方式震撼了美国人:很多中国人回家把刚买的安利洗碗液、洗衣液倒出一半,留用。然后再用半空的瓶子,甚至全空的瓶子去要求全额退款。在上海,干刚开业不久的安利公司,每天清早门口排起了退款的长长队伍,络绎不绝,人潮涌动,一时间,是美国人大吃一惊。
但由于承若在线,案例还是顶着每天的巨大亏损,忠实履行了退款承诺。然而,令人更加惊异的现象发生了:一方面是产品销售量剧增,大大超乎公司的预期;另一方面,拿着空瓶子前来退货的顾客也越来越多,最后竟然达到每天退款高达100万元,还是倒贴30万元产品——终于让美国安利吃不消了!这之后,安利公司迅速对中国的制度进行修改:产品用完一半,只能退款一半;全部用完,则不予退款!
还有一则故事,说的是在美国有三个中国人去超市购物,店里打出优惠广澳,买一双鞋打九折,买两双八折,买三双打七折,但规定是一人购买。三位中国人都想为自己买一双,如果各自掏腰包,则只好享受九折的待遇,其中一个一使眼色,另外两个便心领神会,试完鞋结账的时候有一个人掏出买了三双,出了超市又进行再次交易。老外明明知道中国人钻了空子,占了便宜,也只好哑口无言。
在这里,我们无意讨论中国人的诚信问题,只是通过这两个例子证明有些人喜欢贪小便宜。不管我们承认与否,也不管这个观点是否会遭到N多人的“拍砖”,我们必须要意识到软文营销面对的群体有这个共性。
当时在网络论坛上经典的网络软文营销案例当属“吃垮必胜客”了,这篇软文的创意就是利用了网友贪小便宜的心理,以集聚趣味性的语言表述,如何将沙拉堆砌得更多。结果在网上一经投放一发不可收拾,全国数以万计的白领和网民涌入必胜客尝试这个方法,必胜客赚了个盆满钵满。
在软文创意的时候,充分应和网友贪小便宜的心理,还可以用通过设奖赏来利诱。比如给予折扣、赠送礼品,甚至是免费。说得再简单些,就是让读者看了软文除了获取到有价值的信息之外,还能有机会获得一些物质上的回报。
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