用游戏化思维，帮你营销模式从“交易关系”到“情感联系”的转变

著名的营销大师菲利普·科特勒曾在他的著作《营销革命3.0》中说过：“当今的消费者所寻找的产品和服务不但要满足人们的基本需要，他们更希望能发现一种可以触及其内心深处的体验和商业模式。也就是说，为消费者提供意义感将成为企业未来营销活动的价值主张，价值驱动型商业模式将成为营销3.0的制胜之道。”

从这段话中我们可以看出建立消费者与企业之间的情感联系比纯粹的交易关系更重要。企业如果想要消费者成为其品牌和产品的忠实客户，就必须尝试同消费者进行交流，在交流中获得消费者的认同和喜爱。

游戏化思维可以准确把握住人们的不同心理，在营销中运用人们喜闻乐见的方式同消费者互动，有利于帮助企业建立与消费者之间的情感联系。

企业利用游戏化思维与消费者达成情感联系可以尝试以下两种方式：

1.提供给消费者亲身体验的机会

游戏化营销在某些情况下可以提供给消费者亲身体验的机会，让消费者在游戏的过程中亲自去感受和评价产品。

露得清是美国的一个护肤品品牌。作为一款皮肤保养品，露得清需要让消费者真正了解到产品的功效。露得清巴西分公司曾在一本名为Caras的女性杂志上做过一个广告，他们让巴西名模Giovanna Ewbank担任了杂志的封面人物。Giovanna Ewbank被打扮的十分漂亮，但是这款杂志的封面做过了特殊的处理，当读者拿到这本杂志时可以用随刊附赠的露得清深层清洁湿巾将封面上模特的妆容全部卸掉，如图。

很多读者都对这个小游戏产生了兴趣，于是他们纷纷拿起湿巾，为封面上的人物卸妆。

露得清通过这款游戏式的小广告，与消费者建立了一定的情感联系，产品的效果由消费者亲自试用，这样的方式比直接向消费者灌输产品信息的营销手段更有利于吸引消费者。

2.在互动过程中与消费者达成共识，传递企业形象

众所周知，一次性餐具会给环境带来巨大的污染，但是将一次性餐具变废为宝利用起来的企业却很少。韩国的星巴克为了支持环保，推出了一个“秘密花园”的活动。顾客在购买咖啡时，会免费赠送给顾客一包种子和混合了咖啡渣的种植土。顾客可在喝完咖啡后扫描二维码了解如何利用星巴克的一次性咖啡杯制作一盆属于自己的盆栽，如图。

这个由韩国星巴克发起的利用一次性咖啡杯制作DIY盆栽的游戏，迅速风靡全球，吸引了51个国家9.7亿人的参与。在在这个活动中，星巴克与消费者就环保问题达成了共识，也让消费者看到了星巴克在承担社会责任方面做出的努力，向消费者传递了一个正面积极的企业形象。

游戏化思维让品牌更具“人情味”，促使企业和消费者从简单的“交易关系”转变成了深层次的“情感联系”，为企业的发展提供了强大助力。

本文作者：胡华成，文章来源新书《游戏化营销》想学习更多游戏化营销技巧，推荐阅读全书，全网都支持购买，京东，当当，天猫，淘宝等平台