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作为中国本土的咖啡品牌之一,瑞幸似乎总是在两个极端徘徊:
爱它的人爱到不行,觉得它的咖啡好喝又便宜,而且营销推广的内容一点都不Low,而且也都很年轻化,符合自己的调性;
但是不喜欢它的人却说,他们的产品对标的是肯德基和麦当劳,不仅难喝的要死,而且天天都会收到信息和广告,让人烦到不行;
当然了,市场上更是不乏唱衰的声音,说他们只是资本运作,产品都是玩票,最终的目的都是为了上市圈钱。
说实话,作为我本人来讲,其实根本不关心它赚钱多少、上市与否,而且必须要承认,我也不是一个很会喝咖啡的人,毕竟奶茶那么好喝,选奶茶才是王道啊。
可是身为一名营销从业人员,如果不关注瑞幸的内容营销,那可能就有点说不过去了,5月17日,瑞幸迎来了一个十分关键的时间节点——这是它在纳斯达克上市的日子。
在这个重要的时刻,瑞幸在时代广场用6句文案,发表了一份《瑞幸咖啡宣言》,今天我们不妨逐条来解析一下,看看这6句文案的背后,瑞幸是怎么结合自家的产品与定位,来进行这一波内容营销的。
“咖啡不是奢侈品,只是一种日常饮品”
就像是谁想做智能手机一定绕不开苹果一样,别说是在中国,就算是在全世界,只要是做咖啡,就一定绕不过一座大山——星巴克。
星巴克咖啡的价格,相信很多小伙伴都清楚,单品平均售价基本要在25元左右,不得不承认,很多人不选择星巴克,价格确实是因素之一。
而瑞幸自打诞生以来,就采用了“喝一杯送一杯”的战略,并且大幅发放优惠券,瞬间拉拢了很多回头客,这也让他短时间内就占领了一部分市场。
有数据显示,瑞幸去年亏了8个亿,但是补贴用户的政策似乎仍旧没有削减,到今天,我几乎每天都会收到瑞幸的优惠短信提示。
可以说,瑞幸把这个策略玩到了很多人咋舌的程度,同时这也成了它身上的一个标签,并且始终再给这个标签进行投资
很显然,这条文案又是在对标星巴克,众所周知,很多人去星巴克往往不是为了体验咖啡,而是为了体验一下星巴克独有的“coffee time”,而这种场景体验式的消费,正是星巴克的核心竞争力之一。
在这方面,瑞幸表现的很聪明,它没有正面硬刚,因为星巴克在这个领域里做的太成熟了,相反,把人们的消费观念拉回到咖啡本身,是一个很不错的选择。
而且大多数消费者,往往不会意识到,自己在星巴克消费,有一部分钱花在了体验上,瑞幸的这个操作可能并不会拉走多少星巴克的消费者,但是却在另一个层面,告诉消费者:
花钱可以,但是请理性。
“即使IIAC金豆奖,也无法从一开始就取悦每个人”
很明显,瑞幸又一次掏出了自家的“获奖背书”,对消费者进行教育了。
实际上瑞幸被诟病最多的,还是它的咖啡产品,瑞幸表示,自己也一直在产品上做努力,这样一条文案,实际上就是在告诉消费者,我们的咖啡已经获得了认可,但是口味上,可能需要慢慢的适应。
说白了,就是给消费者多提供一个购买动机,同时也告诉那些并不是很会喝咖啡的人,自己的咖啡并不差,只不过味道还没习惯而已。
“你想多了!欧美日韩每人年均引用300多杯”
这一点我是深有体会的,因为最近在减肥,听人说咖啡含各种致胖的物质,所以对于咖啡这东西,我是真的爱不起来。
相信和我一样带着疑虑的人并不在少数,显然,瑞幸也看到了这一点,通过咖啡消费大国的例子,来说明咖啡这东西是不是对健康有害。
不过我们有一说一,这个佐证,确实是少了点说服力,因为一下子拿出这么大一个人群来对比,实在是有些笼统,还有一些比较较真的人,会觉得国家地区不同的人,身体素之也不同,这怎么能放在一起比较呢?
但是这并不是问题的核心,我们要知道的是,这条文案的出发点和用意就好。
“在瑞幸,89.6%都是回头客”
如果你看过我之前写的一篇星巴克的文章,就会知道,美国人最早也是没有喝咖啡这个习惯的,承接之前的一点来说,这一条,瑞幸同样是在教育消费者。
我们都知道,消费者的习惯在于培养,中国人可能确实对咖啡不太敏感,但是瑞幸通过补贴的行为,让消费者建立起了这个消费习惯,包括我本人在内,也是因为瑞幸的补贴优惠,才开始慢慢的接触咖啡。
但是这里有一个点需要我们引起注意,那就是副标题中的那句“在瑞幸,89.6%都是回头客”,如果你不进一步思考,可能就会混淆一个概念——大多数中国人是有和咖啡习惯的。
事实上,瑞幸的用户只是中国人口的一部分,这一部分中的89.6%,也是因为瑞幸补贴而建立了消费习惯,这并不等同于中国人有一大部分都是咖啡爱好者,人都是有从众心理的,看到这么多人追随,可能自己也会凑一波热闹。
但不得不说,瑞幸这一招做的很聪明,如果不深思一下,可能就会被瑞幸“操作”一波。
“差在自信”
说实话,若是论产品,我根本不知道差在哪里,可能大多数消费者也并不清楚。
但是我们看瑞幸,有没有让你联想到什么呢?
没错,那就是中美贸易战,在这个时间节点说出这样的话,瑞幸确实是激发了人们的爱国情怀,当然,我们也不排除这是一种利用情怀的手段。
但它确实透过文案传达出了一种概念,那就是这个企业的自信,还有敢于与外国品牌正面竞争的决心。
综合看下来,这6句文案确实很经典,不过,我的意思并不是这几句话写的有多么精彩,而是透过这6句文案,我看到了瑞幸这个本土品牌,在内容营销上的功力,简直深不可测。
如果仅仅是从技巧层面来分析这次的文案,那么我觉得就没有什么值得学习的了,看待瑞幸的这6句文案,我希望你能站在一个视角上来分析:
这6组文案,其实都是说给消费者听的,我们不能用一个向内的、专业知识的视角来看待。
我有一位朋友曾经这么评价过瑞幸:
“全中国的广告人都应该感谢瑞幸,它让我们看到了一种全新的、美丽的‘野蛮生长’方式。”
当然了,这位朋友的评价肯定是带着个人倾向的赞美色彩,但是纵观瑞幸的整个内容营销体系,我发现,这个品牌几乎很少自嗨,它的诉求非常明确,我说什么话、做什么图,都是要传达给消费者的,一切都以消费者的感受为主。
即便是在纳斯达克上市这么重要的日子,我们能看得出,无论是结合产品定位、营销政策、目标人群喜好、煽动情怀等策略,都没有偏离这一主旨,即便是表达品牌的自信时,也能让消费者非常清晰的受到感知。
不得不说,能做到这个层面,属实难能可贵,杨飞的团队果然不是盖的。
这一点给我带来最大的反思,就是很多企业在卖面对重要时间节点的营销时,往往会抓不到重点。
比如刚刚过去的端午节,很多企业都想在这一天蹭一下热度,但是放眼望去你会看到,大多数公司的海报上,要么是大大的“端午”两个字,要么是几个显眼的大粽子,你是文化部门还是买粽子的呢?
说白了,就是根本没有找到想要传达信息的重点,同时也没搞清楚这些话要说给谁,消费者会不知道这一天是端午节么?会不知道这一天要吃粽子吗?
没有结合产品、结合品牌定位的营销,注定是没有灵魂的企业自嗨,希望在看懂了瑞幸的这波操作后,能给广大营销从业者们一个提醒:
做与消费者有关的内容,让消费者能清楚的感受到,并与之建立联系,这一点有多么重要。