2019年，互联网进入了一个前所未有的瓶颈，

关于用户、关于社交、关于增长，量变持续累积，质变正悄然发生。

所有依靠互联网发展起来的行业都在以交易为目的，用营销轰炸消费者，让消费者变得麻木，也让消费者对品牌失去了应该有的感知。

移动互联网转型时代，现代服务业营销的下一个增长点又在哪里？

“流量2.0”时代

互联网，已经深刻地改变了产品服务与消费者的连接方式，甚至进一步改变了产品的形态。移动互联网的便利性和选择的多样性，让消费者随时随地，都可能会被品牌打动和吸引，立刻付费。

但由于过于追求交易达成，在流量饱和、用户耐心消耗殆尽的阶段，产品和服务的价值已经逐渐与用户群体产生断裂。因此，站在流量的角度可以将其划分为两个不同的阶段：

流量1.0时代：商业增长的核心由认知变为交易。营销驱动增长的根基，从建立品牌认知，转变为提升转化效率，效果广告为主导。

流量2.0时代：营销、交易、服务的全景融合，用户群体全面数字化，以“交易”为核心的增长遇到了瓶颈：从认知到交易，一个完整的品牌与用户群体接触的生命周期被急剧缩短与加速，品牌价值与用户群体的关联降低，出现“价值断裂”。

过度消耗用户群体的生命周期价值，可能是杀鸡取卵的做法，品牌价值的复归才能带来源源不断的活水。

迈入流量2.0时代后，营销需要既懂效果，又懂内容。要懂得用内容去持续表达品牌价值，也要懂得如何投放、互动、交易转化，持续激活和运营用户群体的整个生命周期，让消费者参与到产品/服务的塑造和互动中。

这个时代，对于营销的要求在不断整合、提高。营销应该驱动服务每一个节点的增值和重塑，从数字化内容、不同的场景，到社交互动和裂变环节，用服务帮助客户攻下整个环节，“MaaS”（Marketing as a Service，营销即服务）将成为趋势。

寻找下一个增长点

“MaaS” （营销即服务）

腾讯在广告上每一步都走得谨慎又充满创新，始终以用户体验为核心。这亦是腾讯为什么做即时通讯、社交、流媒体能长久不衰，持续吸引用户的原因所在。当进入流量2.0时代，如何让这种链接精准、有趣、有效，而不让人反感或屏蔽？

营销，需要在用户价值和品牌价值间，建立起持续有效的链接。

5月9日腾讯智慧营销峰会上，腾讯广告大客户销售运营总经理张敏毅面向现代服务业，提出了 “MaaS” （Marketing as a Service，营销即服务）的智慧增长模式：

流量2.0时代，需在以“服务”为核心的新赛道下，从交易延伸至“体验、心智占领、口碑”。在这个过程中，关键是要为用户提供“高内容相关性、有共鸣的场景体验感、高效转化的增值服务”，由营销驱动服务进化，让每个服务点都有机会成为增值点。强化并深入品牌与用户群体的关联，发现并引导至下一次的“交易转化”，形成良性循环的增长引擎，助力客户达成LTV MAX（Life Time Value，生命周期价值）。

腾讯广告通过服务案例的实践，摸索出相应的战术，其方法论和实战流程都有新变，可作为甲方乙方的借鉴。

“商业中心在人心中”

重新认识用户群体的生命周期

“商业的中心在人的心中。”腾讯智慧营销峰会的短片中如是说，正揭示了我们这个时代的营销特点。

营销的变化，其实都在围绕着一个不变的核心“人心”。只是抵达人心的媒介，触达和转化的方式，在跟随科技而不断进化。

当进入流量2.0时代，流量争夺趋于饱和，野蛮生长的时代已经结束。无论是网红、KOL还是自媒体、内容电商，都在面临新的压力和挑战。这也正意味着，潮水退去，价值复归。重新认识用户群体的生命周期LTV，是品牌方需要利用数据洞察，整合从内容创意到渠道投放，在全链路服务的每个节点打造增值点，进行持续有效传播的必然前提条件。

这就是腾讯广告所正在践行的。>>>企度——获客最快的智能电子名片

把零碎的触点整合，将用户群体的生命周期，作为动态过程去运营和转化，让用户像品牌的朋友一样，去实现更加良性的互动。通过点的冲击、场景的共鸣和数据转化，让品牌价值得到多维度的展现，也让品牌和用户碰撞出更多交互的火花。

营销始终是一个综合体。媒介和渠道剧变，但触发点和场景激发共情，带来价值认同和转化的内核，却始终不变。

站在营销的十字路口，抓住变与不变的核心，才能化挑战为机遇。

>>>文章来源于“企度”微信公众号