迷失的苹果

没有了乔布斯，苹果便失去了灵魂;没有了乔布斯，谁能力挽狂澜，解救苹果于这场“中毒危机”?

膜拜乔布斯的人都知道，乔布斯为人乖戾、刻薄、冷血，眼下，这些特质用来形容苹果手机，似乎也不为过。

这恐怕是数字越来越庞大的“果粉”们最不愿面对的现实：2010年苹果最大的代工厂商富士康的“13连跳”犹余波未平，“正己烷中毒”事件则又一次将苹果置于讨伐的被告席上。

苹果及其拥趸者的辩解显得有些苍白无力：中毒事件与大洋彼岸的苹果公司隔着一整片太平洋。但必须承认的是，每一部苹果产品，都与中国这些组装和擦拭它们的、年轻的、正在黯淡甚至已经凋零的生命有着莫大的关联。

2月15日，苹果发布“2011年供应商行为准则”，承认“中毒事件”。而就在不久之前的1月17日，苹果CEO乔布斯宣布病休。

10多年前，乔布斯重返苹果时，因偏执地专注于苹果的品牌、设计及市场，“轻视”了企业社会责任，这曾使苹果被扣上了“美国最不慈善企业”的帽子。现在，乔布斯刚刚病休，苹果就遭遇供应链上企业社会责任漏洞的拷问。没有了乔布斯，苹果便失去了灵魂;没有了乔布斯，谁能力挽狂澜，解救苹果于这场危机?

背叛的承诺

10多年前苹果在死亡线边缘挣扎时，苹果创始人乔布斯为挽救苹果所采取的关键行动之一，就是解决供应链问题：苹果负责创意和设计，产品制造统统交由供应商提供。从此，苹果没有生产车间，也无诸如破坏环境等问题的后顾之忧。乔布斯自信地宣告：苹果是无限绿色的。

然而，2011年1月20日，由公众环境研究中心、自然之友和达尔问自然求知社等36家国内环保组织合作调研并发布的《IT行业重金属污染调研报告》，揭开了这个曾让苹果“起死回生”的供应链的“黑色面纱”。

在苹果引以为豪的《供应商行为准则》里如此写道：“苹果承诺确保供应链有安全的工作条件，确保工人受到尊重并享有尊严，同时确保生产过程对环境负责。”但是，相较于苹果产品的时尚、鲜亮和炫目，苹果代工厂商在“安全生产”、“环境责任”和“工人尊严”三方面则暴露出了完全“对立”的色彩。这就让人不禁心生疑虑，同一个“苹果”，为何有着截然相反的两面?

位于苏州工业园区的建联(中国)科技有限公司(以下简称建联科技)，由台湾胜华科技股份有限公司成立，是苹果公司触摸屏的重要供应商。自2008年8月开始，建联科技突然要求员工用正己烷取代酒精擦拭苹果手机显示屏。

正己烷为何物?在封闭狭小的空间里劳作的工人们只知道，这个东西很“给力”：挥发速度是酒精的好几倍，能使生产速度飞速提高;还便宜，900块钱就能买一吨;再就是，大幅度提高了良品率，“酒精时代”的良品率最高也不过50%左右，而换了正己烷之后，良品率提高到了96%。

而直到身边陆陆续续有工友出现不同程度的四肢乏力、疼痛，甚至晕倒等症状时，工人们才意识到，正己烷的“给力”是以他们的身体健康为代价的。这些工人最终被确诊为“双下肢周围神经源性损伤”，在苹果的报告中，正己烷中毒人数共137例。

迟到的忏悔

《IT行业重金属污染调研报告》发布后近一个月，苹果的“2010年供应商责任进展报告”才姗姗而来，首次对中国工厂发生的正己烷中毒事件作出了回应。在报告中，苹果承认其供应商联建科技“有137名工人因暴露于正己烷环境，健康遭受不利影响”，并称已采取“补救”措施，“要求停止使用，并提供证明将该化学品从生产线上撤下，同时修复通风系统”。

在报告中，苹果还承认了去年富士康的员工自杀事件，并详细报告了事发后苹果公司COO Tim Cook先生走访富士康进行审计和调研，采取各项措施予以弥补和挽回的努力。

单从报告的字面意义看，苹果对供应商责任监管的重视似乎“昭然若揭”，但这份迟来的解释和“忏悔”并不能让公众满意：尽管苹果在报告中首次承认了与两家供应商联建科技和富士康的关系，但对于环保组织的调查中所提及的其他代工企业情况却依然三缄其口。因为这些代工企业与CEO乔布斯的身体状况一样，同属“商业秘密”。

2010年4月，自IT产业重金属污染调研项目开展后，36家中国环保组织连续3次对29家世界知名IT品牌发出了“严格监管企业供应链”的呼吁。在长达9个月的项目进程中，环保组织逐渐领教了苹果这个“国际大企业”的“闪转腾挪”的回避功夫：从最初的不回应，到回应时“不确认也不否认”的模棱答案，再到姿态强硬地反复表示“出于商业秘密的考虑”不会透漏任何供应商信息，包括调查、时间或结果”。

但事实胜于雄辩。根据最终的审核结果，2010年苹果的127家供应商中，有37家厂商存在严重违规行为，如非法用工、使用童工、行贿和伪造记录等，远高于2009年的17家。苹果这个宣称“在持续改善供应商员工及工人状况方面做出努力”，并“防微杜渐”的IT巨头，却无法阻止其供应商违规状况的恶化，这个真相令众多信任与喜爱苹果产品的中国消费者感到深深的失望与遗憾。公众环境研究中心主任马军认为，“此事件中，苹果的责任不容推卸。”

更为甚者，在承认自身供应链造成的污染和对劳工毒害的事实后，苹果不仅丝毫没有表现出与“商业王者”身份相配的道歉诚意，反而一味指责当地政府的监管不力和代工厂商的“犯罪”行径，以借此标榜自己的“绿色”和“廉洁”。

大型国际品牌公司向来都很重视供应商是否在ESH(环境、安全和健康管理)社会责任方面达到标准，而苹果更是圈子里出了名的“苛刻”。多方信息均显示，苹果在供应链管理中介入很深，从材料使用到生产环境的无尘标准都“心知肚明”，又岂能出现这种管理漏洞?

可以断言，“正己烷中毒事件”中，苹果绝对难辞其咎，而其回应却极其敷衍。即便苹果“很不待见”中国(直到2008年才在中国大陆开设了第一家苹果专营店)，至少也该为破坏环境、侵害人权而有一丝不安吧。但目前这种有失气度和担当的推卸做法，只会让苹果“越抹越黑”。 

来源   力度营销  转载请注明出处