成长的伴侣“安奈尔童装”

据悉： 曹璋是中国纺织大学91届的大学生，学的是纺织机械，毕业后分配到江苏无锡第一纺织机械厂，这个精力充沛的男人不满足于无趣的上班生活，更不满足于每月100元工资。1993年，他毅然辞职，提着两个大箱子带着炒股赚来的2000元来到了深圳。

初来深圳，找工作的过程非常痛苦：曹璋找了两个月也没找到工作，最后不得不到八卦岭去“扫楼”，一层一层去问老板，有时甚至要遭受白眼，最后才在一家日本工厂找到了一份质检工作，月薪800元。尽管生活稳定，但曹璋一直不改做生意的梦想。在做质检的这段时间，曹璋看了许多李嘉诚的传记，看完之后，曹璋心思澎湃，立即和太太商量改行做业务。转行做了业务，又顺利地进入了一家大型公司做采购，之后还去了一家女装企业跑商场。

非常凑巧的是，恰好在曹璋认为时机成熟打算做生意时，一位亲戚想做一点自己的生意，于是由亲戚出资、曹璋夫妇出力在女人世界租赁了一间门面，开始做童装生意，租铺、装修之后，仅剩2万元流动资金。第一次到虎门去进货，一件小小的哈衣进货价就要80元，卖不到110元就要自己贴本，曹璋无论如何不敢进，最后咬牙进了3000元货，没想到当天就卖了800元。第二天，曹璋胆子大了，一口气将剩下的钱全部进了货，没想到周末的生意更好，一下子卖了好几千元的货。

好的开头是成功的一半。曹璋总结货物卖得比别家好的原因：太太懂设计，陈列比别人漂亮;诚实，不漫天要价。但紧接着，问题来了：旁边的老太太每天都会看你进了什么货，第二天就会进同样的货，和你竞争同样的客户。

“和老太太竞争没意思!”曹璋太太发挥特长，将衣服的式样稍微设计改动后，将LOGO放了上去。与此同时，安奈儿童装开始进军商场，由于童装式样新颖面料好，尽管安奈儿刚开始在友谊名店仅1米半大的柜台，但一个月的销量就达七八万。

“安奈儿的人必须知道客户在想什么!”曹璋的想法很简单：我要让我的客户满意!曹璋是如此想更是如此做的。曹璋亲自处理过一个客户的投诉，一位来自烟台的客户怒气冲冲发来一份投诉信，认为其购买的一件T恤面料导致孩子皮肤过敏，曹璋立即让客服人员联系客户将衣服寄回来进行专业鉴定，鉴定结果表明面料不含有任何有毒物质，但洗涤剂味道过浓，可能是洗涤剂残留物导致过敏。尽管不是自身服装的问题，但安奈儿还是作出了让客人免费到店铺另选一件新衣的决定。同时，曹璋要求所有人员在培训时，都要专门培训如何洗涤童装的专业知识，在销售衣服的同时将之传递给消费者：儿童皮肤娇嫩，在洗涤儿童衣服的时候，尽量选择不伤皮肤的天然洗涤剂。

“我们在培训时，都会严格要求导购不要欺骗客户。”曹璋要求导购在陪消费者挑选衣服时，将“消费者的利益最大化”。曹璋举了一个例子：“我们去吃饭时，是不是最讨厌点菜的人不问需求专门拣贵的点，或者点一堆菜多得吃不完。将心比心，只有将消费者利益最大化的餐馆我们下次都还乐意去。”

最近，曹璋要求安奈儿的管理人员，包括曹璋自己在内每个月都必须有一整天的时间去安奈儿的卖场“站店”销售，曹璋认为，对于终端来说，所有的工作都是围绕终端来做，但包括老总、副总、销售经理、办公室文员都只在办公室办公，不了解终端的实际情况，那将非常可怕。从下个月开始，消费者去购买安奈儿童装的时候，可以瞧瞧，是不是会遇到一个40岁左右的中年男子，也许，你恰好撞到了安奈儿的老板在“站店”卖衣服。

妈妈最喜欢的童装是“舒适”的，而这恰恰是安奈儿最擅长的。对于未来，曹璋胸有成竹：未来不管竞争多激烈，总会有安奈儿的客户群。安奈儿的梦想才刚刚起步尽管安奈儿得到了消费者的青睐，但安奈儿的成长并非一帆风顺。

“优秀的企业需要优秀的员工，优秀的员工为何不能有最好的待遇?”曹璋下定决心在工资待遇上做了改进：安奈儿的工资收益一定是同行中最高的。“我要给真正的人才更高的梦想。”曹璋立志要做童装行业的“老大”，让跟随者一同受益。曹璋的心情越来越平和，越来越有“老大”风范，甚至可以给竞争对手出主意如何去打市场。让人奇怪的是，随着曹璋的改变，安奈儿过去离开的员工到哪里都开始说安奈儿的好话;更让人奇怪的是，最近几年，安奈儿的员工队伍特别稳定。安奈儿在行业中建立了良好口碑。

安奈儿的13年，让曹璋夫妇经历了无比精彩的人生，未来，曹璋夫妇期待更精彩的人生。曹璋毫不掩饰要打造百年老店的梦想。他说，只有拥有梦想才能成功。安奈儿的梦想，才刚刚起步!

两年期间，每年三四月份都是曹璋最痛苦的时候，过完年发完奖金，主要的设计师就会要求辞职，曹璋发现，尽管安奈儿是深圳最早做童装的企业，但随着设计师、业务员的离职，安奈儿成了童装“黄埔军校”，成为深圳童装培训营，培养了一批童装后来者。曹璋非常生气，但在生气的同时，曹璋开始不断反思：他们为什么要走?安奈儿的待遇是不是最高的?安奈儿的发展空间是否足够大?

认真回忆思考以后，曹璋不再生气，也不再痛恨离开的同事，而是感激因为他们的离开，使得安奈儿有了升华，更使得安奈儿建立了企业的核心团队，简而言之，团队的建设才是真的强大。 

来源 力度营销 转载请注明出处