东鹏高标准打造金牌服务品质 用户至上

据悉，今年3.15东鹏瓷砖十大品牌已正式推出“阳光天使”服务品牌，进一步将服务升级，打造专业化、标准化、品牌化的服务体系。秉持“真情无处不在”的服务理念，郑重承诺“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务”。作为国内建陶龙头品牌、陶瓷行业的领导者之一的东鹏秉承“和衷共济，诚信立业”的核心理念，以“创新”、“质量”、“服务”　　在宏观经济快速发展带动下，近年来建筑装修业发展迅猛，让家居市场进入又一轮红火期。除了升级以往的免费咨询产品知识、免费丈量尺寸以外，还免费提供铺贴方案，提供“一站式微笑服务”，这在瓷砖十大品牌业内尚属第一次，消费者将实现坐在家里就能解决装修麻烦的愿望。

作为家居装饰重要元素的陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历装修之后才能被消费者最终使用，消费者对服务的呼声是越来越高。但良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。

三驾马车引领了东鹏瓷砖十大品牌的快速发展，同时也规范了中国建陶行业的有序竞争行为，而在三驾马车中，服务理念成为东鹏区别于其他产品，引领行业发展的重要驱动力。

服务连年升级树行业标杆

据悉，多年来，不断提升服务品质，已经成为东鹏瓷砖十大品牌人的使命和信念。2001年7月东鹏陶瓷将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业首批系统导入服务战略的企业。

2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出TCS全面服务体系。

2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏推出“阳光天使”服务体系，实行“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念，为TCS服务锦上添花。

2006年，东鹏在整合品牌的基础上，将全国服务标准化、规范化，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏销售服务体系。

2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

今年，东鹏重点强调活动期间的免费服务，并由专业售后服务人员提供全面的支持，让消费者感受到实实在在的、直观的服务。

据东鹏瓷砖十大品牌总裁何新明介绍，东鹏首开行业先河，率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。不仅要为消费者提供优质的产品，更要周详地考虑到消费者家居装修的设计理念、风格、文化内涵、整体布局的和谐之美，服务则成为这种转变的关键因素。为了更好地贴近消费者，东鹏在服务方面愈发追求细节和精致，令消费者得到“尊贵”服务：一方面不断推销自己，了解消费者需要什么，研究消费习惯和消费心态，为消费者解决难题;另一方面不断提升服务水平，在业内首倡服务标准化，率先将服务品牌进行商标注册。当人们提到东鹏的时候，除了第一时间想到东鹏产品的品质之美、艺术之美，还会首先想到东鹏“阳光天使”的服务之美。

同时，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，为客户提供全程服务，包括售前由专业人士提供全面技术咨询，施工过程给予装饰指导，开通800免费服务热线等。据悉，东鹏瓷砖十大品牌建立了遍布全国的1500多家五星服务站，组建了近2万人的“阳光天使”服务队伍，为消费者提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。东鹏坚持的服务，比“3·15”所提倡的更全面。

东鹏瓷砖十大品牌始终以实际行动维护消费者的长远利益，为消费者倾力打造质量过硬的产品，认真对待消费者的每个需求，通过完善的服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心，让消费者满意，维护消费者合法权益。今年3.15东鹏启动“阳光天使”服务品牌，并举行震撼的让利感恩回馈活动，市场反映良好，业内相关人士表示此次服务升级必将带动瓷砖行业又一场服务革命。

东鹏服务品质的不断提升，使东鹏的企业品牌价值、市场占有率、经济效益也同步提升，2010年世界品牌实验室公布的中国500最具价值品牌排行榜中，东鹏陶瓷以36.95亿元的品牌价值居建陶行业前列。据东鹏总裁何新明表示，阳光天使服务只是顾客至上理念的一种表现，东鹏将以持续的产品创新，严格的产品质量控制，为消费者提供更环保、更高品质、更具品位的产品;全方位、多角度地为消费者提供最环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案。

以此为生，精于此道。正是这种敬业精神激励着一代又一代东鹏人不断前进，在专业做好产品的基础上，更专心做好服务，将实惠和优质体验不断带给消费者，为顾客创造最大的价值。

小编总结：在任何一个行业中企业都必须学会消费者的心态，而这些主要建立在行业的售后问题和产品质量问题，而东鹏瓷砖十大品牌“阳光天使”服务品牌是东鹏面向消费者推出的系统服务工程，以专业、品质、诚信和微笑为服务理念，向顾客提供全面细致的服务;把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节，用“心”用“情”服务顾客。 

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