厦门国泰妇产医院 用质量、服务、价格诠释诚信

“诚信是做人的原则，违背了诚信其实就是在背叛自己”这是张院长时常提醒自己的话，也是她工作的原则，站在身旁的女人—厦门国泰妇产医院院长对记者侃侃而谈。

　诚信，立院之本

在张院长的陪同下，记者已经来到了厦门国泰妇产医院的门诊大厅。于是，在记者的提议下，张院长继续谈起了诚信在医院经营中的地位。她介绍说，从最开始接手厦门国泰妇产医院起，诚信就被确立为“立院之本”。“水能载舟，亦能覆舟”，她用水与舟代表患者和医院，作为民营医院，患者就是“再生父母”，只有帮助他们健康，医院才能不断“成长”。但是，让患者接受民营医院，首先就需要了解医院，于是，诚信成为患者衡量医院最好的标准。

　　诚信之一，质量诚信

平安是人们心中最简单也是最渴望的愿望，作为医院更应该深刻记住这种愿望。但是，现在医疗技术越来越先进，而医疗事故却还是层出不穷，到底是哪里出错了?张院长坦然道是质量诚信的缺失造就了医疗事故。她知道原因，整个厦门国泰妇产医院的医护人员更是明白质量诚信的重要性，因为他们是站在最前线的“执行者”。

为了加强质量诚信意识，厦门国泰妇产医院每周都会组织医护人员观看医疗事故启示录并学习如何在工作岗位做到更好，避免给患者带来不必要的伤害。其次，在医疗设备和诊疗技术方面， 厦门国泰妇产医院从国外引进宫、腹腔镜超微创技术，该技术在妇科领域内的应用减少了患者的痛苦，并且创伤小，是医技人性化服务于民的重大体现。同时，开设不孕不育专科，该专科是按照世界卫生组织(WHO)关于助孕中心建设标准设立，配有高级层流净化手术室、德国WOLF宫、腹腔镜、美国cook导丝等极为先进的设施设备，“新科技、新生命”这技术理念在为无数患者的服务中得到了充分的肯定，先进医学技术的广泛应用和科研创新，大大提高了不孕症的诊断率和治愈率。

　　诚信之二，服务诚信

在很多民营医院中总是能看到类似“患者是上帝”的标语。张院长却不以为然，在厦门国泰妇产医院患者并不是上帝，她们是我们的亲人，不需要别人的奉承敬畏，她们需要的是真诚关怀。于是，厦门国泰妇产医院的“五心级”服务：热心服务、用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗就这样“驻进”了患者心中。“每个患者最大的敌人是自己，只有让患者心理强大才能战胜病魔”，张院长介绍道，在厦门国泰妇产医院要求每位医护人员必须懂得医疗知识和心理知识，既要对患者进行身体医疗，又要恢复她们心理健康。患者即亲人，她们需要的是用心关怀。

　诚信之三，价格诚信

价格即金钱，涉及到钱的问题是最难解决的问题，作为民营医院来说，价格更是比较敏感的话题，经常遭到患者猜疑。面对这种棘手问题，张院长又将如何应对?“公开价格，让患者自主选择是最好的方法”，在针对医院价格问题上，医院开辟了“超市”选购价，就是将手术的每个步骤所需要的费用进行明码标价，不同的手术方法收取的价格不一样。即同一个手术，患者可以选择自己所要花费经费的手术方法。

为了让市民“走”出乱收费的误解，厦门国泰妇产医院从2009年10月份开始，对一些大企事业单位提供免费体检。如帮忙厦门沃尔玛、好又多、家乐福、大润发、湖里区开发区及其工业企业的员工进行免费体检。“通过免费体检，让市民深入了解厦门国泰妇产医院”。

诚信是什么?厦门国泰妇产医院的系列行动已经给出了答案：作为一家医院的领导人，诚信就是忠于自己的原则;作为一家医院，诚信就是对社会的一份责任。

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