Lands'End的品牌故事

世界上规模最大的服装直销商Lands'End成立于1963年。Lands'End原意是“陆地送达”的意思，但当初注册时由于疏忽将Land's end的逗号写错了位置，而变成了Lands'End，于是将错就错沿用至今。今天，力度营销小编就带领大家一起来了解一下Lands'End的品牌故事。

在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份邮寄定单。该公司的创始人Gary C. Comer表示，在为客户提供出色的、愉悦的个性化服务的理念指引下，该公司逐渐获得了成功。

Lands'End提供了多种面向客户的服务，例如成立了"丢失手套俱乐部"，如果儿童在购买的当季丢失了手套，可以半价更换;在指定的某一天提供免费缝裤边服务;终身提供皮包修补服务等。这些服务的目的都是提高客户忠诚度，增加回头客。

作为世界上最大的邮购公司之一，Lands'End在2000财年的销售额突破了13亿美元大关。Lands'End是积极探索和利用新渠道与客户进行交流的先锋。它是第一个提供了免费服务电话号码的商家，客户可以随时拨打销售和客户服务热线。

Lands'End以往靠发行图文并茂的邮寄目录，来吸引顾客的眼球，率先通过免费的800电话来帮助顾客与公司取得联系并落下订单。

在互联网时代，Lands'End又走在了行业的前列。1995年，总部设在威斯康辛州道奇维尔的Lands'End成为通过Web渠道为客户提供商品的首批商家之一。

Lands'End Live于1999年9月正式开通--仅仅在该公司决定选择思科CIS的四周以后。管理人员非常担心客户对新站点的反响，但是结果让他们感到非常惊喜。

从"Lands'End Live"服务推出以来，Lands'End网站的销售额已经翻了一番--从1999财年的六千一百万美元增长到2000财年的一亿三千八百万美元。在此期间，有超过三千八百万名访问者浏览了它的网站。

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当Sears西尔斯百货于2002年以19亿美元的价格收购Lands'End时，Lands'End还算不上是一块价值不菲的美玉。那时公司的服装只能通过网购或目录邮购的方式销售，人们认为它的衣服质量不错，但是不够时尚。为了寻找机会、扩大销售渠道，Sears很快就在商场里开始出售Lands'End牌的衬衫和裤子，尽管这两个品牌的网站仍保持了相互独立。但Lands'End的发展并不尽人意，直到兰博特收购Sears西尔斯百货之后通过努力打造品牌才有所改观。在2005年6至7月间，也就是麦克雷特担任公司首席执行官后的一个月，Sears在纽约的白原购物中心(White Plains)开设了第一家Lands'End服装专卖店。

麦克雷特的店中店拥有自己的形象和品牌，这种发展模式十分成功。麦克雷特说，把该品牌由目录邮购的老形象转变为一个实体店铺的新形象是个“一生难求、不可多得的业务发展机遇”。据分析师布鲁威尔估计，Lands'End服装专卖店每年的销售额至少为200美元/平方英尺。她说，虽然其销售额只有Nordstrom之类顶级零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服装137美元/平方英尺的平均销售额要高出许多。

兰博特放手让麦克雷特独立领导Lands'End服装公司，不受Sears位于芝加哥郊区的总部的干涉，这使得Lands'End敢于大胆去做总部那些谨小慎微的老板们绝不会赞同的事情。只有生产制造是外包的，其他方面如设计、包装及最为重要的客服都设在触手可及、方便客户的地方。客服电话对客户没有任何时间限制。如果一个刚刚接受过乳房切除术的女客户打电话要订购自己喜欢的泳衣、要求泳衣上没有乳罩，那么她的要求会被一路传递到设计师那里，设计师会专门为她设计、生产这种泳衣，公司进而可以出售数千件以上。

上述举措为公司带来了客户满意度。34岁的罗宾·布加利是全职妈妈，来自伊利诺伊州的拉格兰奇, 她在Land's End网站购物已有多年。不过，现在她喜欢在离家不远的Sears店的Lands'End服装专卖店购物，让她3个孩子随意试穿衣服。如果库存里没有想要的衣服，她可以在店里订货并由Lands'End公司承担运费。这是麦克雷特的继任者需要保持和加以推进的成功运作方式。

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